1) Responsabilidad por daños o retrasos en la entrega, no entrega: La Biscuiterie du Père Noël no se hace responsable de daños, pérdidas o retrasos durante el transporte. El cliente debe informar cualquier problema inmediatamente después de la recepción (por ejemplo, dentro de las 48 horas). En caso de problemas con la empresa de entrega, comuníquese directamente con dicha empresa utilizando su número de seguimiento. La Biscuiterie du Père Noël no se hace responsable de la imposibilidad de entrega debido a circunstancias imprevistas (mal tiempo, huelgas, etc.).
2) Reclamación: Las reclamaciones de los clientes relativas a problemas como productos dañados o no conformes deben realizarse en un plazo de 48 horas por correo electrónico, acompañadas de fotos y una descripción detallada del problema. Si no se presenta ninguna reclamación en el plazo establecido, la entrega se considera aceptada tal cual.
3) Alergias e intolerancias alimentarias: Los clientes deben verificar la información sobre los ingredientes de los productos (lista en el anuncio del producto en el sitio web o en el producto mismo). La mayoría de nuestros productos alimenticios contienen gluten, lactosa y cacahuetes. En caso de duda, contáctenos para obtener información adicional.
4) Condiciones de pago: Los medios de pago aceptados son las tarjetas bancarias a través del sitio web. El pago se realiza antes del envío.
5) Propiedad de los productos: Los productos siguen siendo propiedad de La Biscuiterie du Père Noël hasta el pago completo por parte del cliente.
6) Litigios: Los litigios se someterán a la jurisdicción del tribunal competente, generalmente el del lugar de residencia o actividad del cliente.
7) Productos no elegibles para devolución y reembolso: De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente. Debido a la naturaleza perecedera de los productos vendidos, no se aceptará ninguna devolución, cambio o reembolso de estos productos. Los productos abiertos, usados o desprecintados de su embalaje original tampoco podrán ser objeto de devolución o reembolso.
8) Cláusula sobre la conformidad de los productos: Las fotos y descripciones de los productos presentados en el sitio se proporcionan a título indicativo. Pueden producirse variaciones menores en la apariencia de los productos sin afectar sus características esenciales o su calidad.
9) Propiedad intelectual: Todos los elementos del sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos) son propiedad exclusiva del editor del sitio y están protegidos por derechos de autor. Cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado está prohibido.
10) Gastos de devolución: Salvo error de La Biscuiterie du Père Noël, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
11) Protección de datos personales: De conformidad con el RGPD, los datos personales recopilados se utilizan únicamente para el procesamiento de pedidos y no se transmitirán a terceros sin consentimiento explícito.
12) Limitación de responsabilidad: La Biscuiterie du Père Noël declina toda responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto que pueda resultar del uso de los productos vendidos.
13) Garantía: Los productos vendidos se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra vicios ocultos (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo, artículos 1641 y siguientes del Código Civil), salvo daños causados por un mal uso.
14) Modificación de las Condiciones Generales de Venta: La Biscuiterie du Père Noël se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta. Las Condiciones Generales de Venta aplicables a un pedido son las vigentes en la fecha de validación.
15) Derecho aplicable: Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés. Los tribunales de la sede social serán los únicos competentes en caso de litigio.
16) Agotamiento de existencias: En caso de indisponibilidad de un producto después de la validación del pedido, se informará al cliente lo antes posible y podrá cancelar su pedido o elegir un producto de reemplazo.
17) Pedidos personalizados: Los productos personalizados o fabricados bajo pedido especial no pueden ser objeto de devolución, cambio o reembolso.
18) Aceptación de las Condiciones Generales de Venta: La validación del pedido por parte del cliente implica la aceptación plena y total de las presentes Condiciones Generales de Venta.
19) Errores de precio: En caso de error manifiesto en el precio de un producto, el pedido podrá ser cancelado, incluso después de la validación, con reembolso íntegro.
20) Transferencia de propiedad: La propiedad de los productos solo se transfiere después del pago completo del precio de compra.
21) Indisponibilidad del sitio: La Biscuiterie du Père Noël no se hace responsable de la indisponibilidad temporal del sitio por mantenimiento o incidentes técnicos.
22) Plazos de tramitación: Los pedidos generalmente se tramitan en un plazo de 7 días hábiles, pudiendo este plazo extenderse hasta 1 mes en periodos de alta actividad.
23) Archivo de transacciones: Los registros informatizados conservados por La Biscuiterie du Père Noël dan fe de las comunicaciones, pedidos y pagos.
24) Validez de las ofertas: Las ofertas promocionales son válidas mientras sean visibles en el sitio y dentro de los límites de existencias disponibles.
25) Modalidades de reembolso: En caso de devolución aceptada, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días después de la recepción del producto devuelto, por el mismo medio de pago. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo error nuestro.
26) Exactitud de la información del cliente: El cliente se compromete a proporcionar información precisa al realizar el pedido. La Biscuiterie du Père Noël no se hace responsable de los retrasos relacionados con un error de información transmitida por el cliente.
27) Regalos o muestras: Los regalos y muestras ofrecidos con los pedidos lo son hasta agotar existencias y no pueden ser devueltos, cambiados ni reembolsados.
28) Ausencia de garantía de uso particular: Todos los productos se suministran «tal cual», sin garantía de adaptabilidad a un uso particular distinto de aquel para el que fueron diseñados.
29) Productos con DDM inminente: Algunos productos pueden tener una fecha de durabilidad mínima cercana a su vencimiento. Es responsabilidad del comprador asegurarse de que se consuman antes de la DDM indicada. La compra de estos productos implica la aceptación de esta información.
30) Productos con DDM vencida en el envío y reembolso en caso de defecto: Si un producto se envía con una DDM vencida, sigue cumpliendo las normas de calidad y seguridad alimentaria; se recomienda consumirlo rápidamente. En caso de recibir un producto defectuoso, previa verificación, se acreditará un vale correspondiente al importe del pedido (excluidos los gastos de envío) en la cuenta del cliente, válido por 2 meses. No se realizará ningún reembolso en efectivo.